يمكن أن يكون اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب مهمة شاقة لأي عمل تجاري. مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير ، إليك خمسة أسئلة يجب طرحها عند اختيار نظام CRM.
- ما هي احتياجات عملي؟ قبل اختيار CRM ، من المهم تحديد الاحتياجات المحددة لعملك. ضع في اعتبارك عوامل مثل حجم شركتك وعمليات المبيعات ومتطلبات خدمة العملاء الخاصة بك. سيساعدك هذا على تحديد الميزات والوظائف الأكثر أهمية لعملك.
- ما هي ميزانيتي؟ تختلف أسعار أنظمة CRM ، لذلك من المهم تحديد ميزانيتك قبل اختيار النظام. لا تأخذ في الاعتبار التكاليف الأولية فقط ، ولكن أيضًا رسوم الصيانة والدعم المستمرة.
- ما مدى سهولة استخدام النظام؟ أفضل أنظمة CRM سهلة الاستخدام والتنقل. ابحث عن نظام بديهي ويتطلب تدريبًا بسيطًا لموظفيك.
- ما هو مستوى دعم العملاء؟ يعد دعم العملاء أمرًا بالغ الأهمية عند تنفيذ نظام CRM. ابحث عن موفر يقدم خيارات دعم قوية ، مثل الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والبرامج التعليمية عبر الإنترنت ، ومنتديات المجتمع.
- ما مدى تخصيص النظام؟ كل عمل فريد من نوعه ، لذلك من المهم اختيار نظام CRM يمكن تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. ابحث عن نظام يوفر حقولًا قابلة للتخصيص ومهام سير العمل وخيارات إعداد التقارير.
من خلال طرح هذه الأسئلة الخمسة ، يمكنك التأكد من اختيار نظام CRM الذي يلبي الاحتياجات المحددة لعملك ويوفر أكبر عائد على الاستثمار.
أيضًا ، لا تنسَ اختبارات البرامج للتحقق أخيرًا مما إذا كانت تناسب احتياجاتك. بالطبع ، نوصي بالأداة التي أنشأناها - يمكنك ذلك اختبار Firmao مجانًا لمدة 14 يومًا.
اتبعنا فيسبوك.
لا تنسى مشاركة هذا المقال!
