مقدمو حلول CRM المعتمدون هو تعريف لبعض الشركات المحددة.
مع ظهور مطالب CRM بالإضافة إلى التكنولوجيا المتزايدة باستمرار ، من السهل على الشركات أن تتعثر داخل برنامج بحثًا عن التحسين أو تتعثر في تنفيذه.
وهنا يأتي دور موفرو الحلول هؤلاء.
من خلال الجمع بين التدريب المخصص على CRM المحدد لمورد واحد مع سنوات من الخبرة ، يقدم مقدمو الحلول المعتمدون من CRM خدمات تستند إلى ممارستهم الطويلة مع برنامج CRM المعني. هذا يعني أنهم يعرفون تقنية البائع مثل أي شخص آخر ، وهم في وضع مثالي لـ:
- يعرض حلول للقضايا المشتركة أو المعقدة
- تقديم المشورة بشأن تبسيط الإجراءات أو الوظائف
- اقترح النصائح والحيل التقنية لمطابقة استراتيجية CRM التي وضعتها الشركة
- ساعد الشركات على تحسين أعمالها بناءً على علاقات العملاء والقرارات الإستراتيجية
- تعظيم عمليات التنفيذ وفوائد البرامج
والأفضل من ذلك كله ، يمكن لمقدمي حلول CRM أيضًا تقديم معرفتهم إلى فرقك مباشرة ، حيث يعملون كقناة بينهم وبين مهندسي CRM. ونتيجة لذلك ، يمكنهم ضمان تسجيل البيانات وفهمها والتصرف بناءً عليها بشكل صحيح. لكن لا يمكن لمقدمي خدمات الحوسبة السحابية معالجة كل جانب من جوانب إدارة علاقات العملاء - وهو ما يحدث إذا احتاجوا إلى تعديل البرمجة لتلائم احتياجات هؤلاء الموظفين.
اكتشف خبراء CRM
مستشارو خبراء CRM هم المتخصصون في النظام المعقد والأعمال الداخلية للبرنامج الذي اخترته ، يلعب مستشاري CRM دورًا أساسيًا بنفس القدر ولكن غالبًا ما يتناقض مع مقدمي الحلول المعتمدين. إنهم يصممون الحل من بين العديد من الخيارات الممكنة ، بدلاً من ترميز النظام أو ثنيه لمطابقة متطلبات الشركات - أو حتى إرشاد المستخدمين إلى أفضل طريقة لاستخدام البرنامج. يدعم مستشارو CRM الخبراء الإدارة في تصميم المتطلبات - لأن التخطيط ضروري مثل تنفيذ الأنظمة. من خلال الجمع بين التصميم والتنفيذ معًا ، فإنه يجعل التبني أبسط وأكثر وضوحًا.
فكر في موفري حلول CRM المعتمدين مثل البناة عند بناء منزل جديد. إنهم يعملون بشكل أساسي ، ويعيدون الأسس وأعمال الطوب إلى الحياة. بمجرد وضع إطار العمل في مكانه ، فإنه يحتاج إلى التفاصيل الدقيقة لتصميم المنزل حقًا ، وهو أمر يمكن أن يحدث بالتعاون الوثيق بين مهندس معماري أو مصمم ديكور داخلي.
هكذا نرى متخصصو CRM ومزودو الحلول المعتمدون يتفاعلون - يتعاونون لتقديم أساس متين وتفاصيل دقيقة معًا لتناسب احتياجات الشركة. بعد كل شيء ، النجاح هو النتيجة الناشئة للعمل الجماعي الجيد.
هل تريد معرفة المزيد عن خبراء CRM وكيف يمكنهم الاستفادة من عملك؟
تحقق من نظرة متعمقة لدينا هنا.
تمت كتابة المقال بالتعاون مع easyCRM.
