غالبًا ما يتم استخدام المصطلحين "التثبيت" و "التنفيذ" بالتبادل عند الإشارة إلى إعداد نظام CRM. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين الاثنين.

يشير التثبيت إلى العملية الفنية لتثبيت برامج نظام CRM ومكونات الأجهزة على الخوادم أو أجهزة الكمبيوتر. تتضمن هذه العملية التأكد من تكوين النظام بشكل صحيح وأنه يفي بالمتطلبات الفنية اللازمة لكي يعمل النظام بشكل صحيح. تتضمن عملية التثبيت عادةً قسم تكنولوجيا المعلومات أو مستشارًا تقنيًا.

التنفيذ ، من ناحية أخرى ، هو مصطلح أوسع يشير إلى العملية الكاملة لنشر وتخصيص نظام CRM لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل. يتضمن التنفيذ مراحل مختلفة مثل تحديد متطلبات العمل ، وتكوين النظام ، ودمجه مع الأنظمة الأخرى ، وترحيل البيانات ، وتدريب المستخدمين ، والاختبار.

تتضمن عملية التنفيذ عادةً التعاون بين مستخدمي الأعمال ومورد أو مستشار CRM وقسم تكنولوجيا المعلومات. الهدف من عملية التنفيذ هو التأكد من أن نظام CRM قد تم إعداده بطريقة تلبي احتياجات العمل وتعظيم إمكاناته لتحسين مشاركة العملاء والمبيعات وأداء الأعمال بشكل عام.

باختصار ، بينما يشير التثبيت إلى العملية الفنية لإعداد نظام CRM ، يتضمن التنفيذ نطاقًا أوسع من الأنشطة التي تهدف إلى تخصيص النظام لتلبية احتياجات العمل المحددة. كلتا العمليتين مهمتان لنجاح نظام CRM ، ومن الضروري العمل مع بائع أو استشاري ذائع الصيت لضمان التثبيت والتنفيذ السلس والفعال.

اتبعنا فيسبوك وتحقق من CRM النظام.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!