تم تصميم أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) الحديثة لتلبية احتياجات الأعمال التجارية الحالية. فيما يلي بعض ميزات الجيل الجديد من أنظمة CRM:
- الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML): يتم دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل متزايد في أنظمة CRM ، مما يوفر رؤى أفضل لسلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على تكييف جهود التسويق والمبيعات الخاصة بها لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها.
- التوافق مع الأجهزة المحمولة: تم تصميم أنظمة CRM الحديثة لتكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى النظام من أي مكان وفي أي وقت. يمكن أن يساعد ذلك فرق المبيعات في الوصول إلى معلومات العملاء أثناء التنقل ، مما يسهل إغلاق الصفقات وتقديم خدمة أفضل.
- تكامل الوسائط الاجتماعية: أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة لمشاركة العملاء ، وتم تصميم أنظمة CRM الحديثة للتكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على تتبع تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي والرد على استفسارات العملاء وشكاويهم.
- التحليلات التنبؤية: التحليلات التنبؤية هي إحدى ميزات أنظمة CRM الحديثة التي يمكن أن تساعد المؤسسات على تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك العملاء. يمكن أن يساعد هذا الشركات على التنبؤ باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يسمح لهم بتكييف جهودهم التسويقية والمبيعات بشكل أكثر فعالية.
- البنية المستندة إلى السحابة: يتم تصميم أنظمة CRM الحديثة بشكل متزايد باستخدام بنية قائمة على السحابة ، مما يسمح للمؤسسات بتخزين بيانات العملاء والوصول إليها من أي مكان وفي أي وقت. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.
بشكل عام ، تم تصميم أنظمة CRM الحديثة لتكون أكثر ذكاءً ، وصديقة للجوّال ، ومتكاملة ، وتنبؤية ، وقائمة على السحابة. يمكن أن تساعد هذه الميزات المؤسسات على تحسين قدرتها على إدارة علاقات العملاء وتقديم خدمة أفضل لعملائها.
اتبعنا فيسبوك وتحقق من CRM النظام.
لا تنسى مشاركة هذا المقال!
