أنظمة إدارة علاقات العملاء المفتوحة هي نوع من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لتزويد المستخدمين بمزيد من المرونة والتحكم في بياناتهم. على عكس أنظمة CRM الخاصة ، التي يملكها ويسيطر عليها بائع واحد ، يتم تطوير أنظمة CRM المفتوحة وصيانتها بواسطة مجتمع من المستخدمين والمطورين.

واحدة من أكبر مزايا أنظمة CRM المفتوحة هي أنه يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسات المختلفة. نظرًا لأن البرنامج مفتوح المصدر ومتاح مجانًا ، يمكن للشركات تعديل الكود ليناسب متطلباتهم المحددة. هذا يعني أنه يمكن للشركات إضافة ميزات وتكاملات وسير عمل جديدة إلى نظام CRM الخاص بهم دون الحاجة إلى الاعتماد على بائع واحد لإجراء التغييرات.

ميزة أخرى لأنظمة CRM المفتوحة هي أنها غالبًا ما تكون ميسورة التكلفة أكثر من حلول الملكية. نظرًا لأن الشركات غير مطالبة بالدفع مقابل ترخيص أو اشتراك لاستخدام البرنامج ، فيمكنها توفير المال على نفقات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون أنظمة CRM المفتوحة أكثر قابلية للتطوير من الحلول الاحتكارية ، مما يجعلها خيارًا أفضل للشركات التي تنمو بسرعة.

ومع ذلك ، هناك أيضًا بعض التحديات المرتبطة بأنظمة CRM المفتوحة. يتمثل أحد أكبر التحديات في أنها تتطلب المزيد من الخبرة الفنية للإعداد والصيانة من الحلول الاحتكارية. يمكن أن يكون هذا عائقًا كبيرًا أمام دخول الشركات الصغيرة التي قد لا يكون لديها فريق تكنولوجيا معلومات داخلي. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تتمتع أنظمة CRM المفتوحة دائمًا بنفس مستوى الدعم والموارد مثل حلول الملكية ، مما قد يزيد من صعوبة حل المشكلات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها.

على الرغم من هذه التحديات ، تستمر أنظمة CRM المفتوحة في النمو في شعبيتها بين الشركات من جميع الأحجام. إن القدرة على تخصيص البرنامج لتلبية احتياجات العمل المحددة ، فضلاً عن مزايا توفير التكاليف وقابلية التوسع ، تجعله خيارًا جذابًا للعديد من الشركات. نظرًا لأن المزيد من الشركات تتجه إلى فتح أنظمة CRM ، فمن المحتمل أن نرى استمرار الابتكار والتطوير في هذا المجال ، مما يؤدي إلى حلول CRM أكثر تقدمًا وقوة.

تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!