أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) شائعة بشكل متزايد بين الشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك ، لا تزال هناك آراء متباينة حول فعالية وقدرات هذه الأنظمة. في هذه المقالة ، سوف ندرس بعض الحقائق والأساطير الشائعة حول أنظمة CRM.

الخرافة: أنظمة CRM مخصصة للشركات الكبيرة فقط. الحقيقة: يمكن أن تفيد أنظمة CRM الشركات من جميع الأحجام. يمكن للشركات الصغيرة استخدام أنظمة CRM لإدارة تفاعلات العملاء ، بينما يمكن للشركات الكبيرة استخدامها لتبسيط العمليات وتحسين رؤى العملاء.

الخرافة: أنظمة إدارة علاقات العملاء باهظة الثمن. الحقيقة: قد تكون أنظمة إدارة علاقات العملاء مكلفة ، ولكن هناك خيارات ميسورة التكلفة متاحة. توفر أنظمة CRM المستندة إلى السحابة خيارًا أكثر بأسعار معقولة للشركات ، مع انخفاض التكاليف الأولية وخطط الدفع المرنة.

الخرافة: أنظمة CRM مخصصة لفرق المبيعات والتسويق فقط. الحقيقة: بينما تُستخدم أنظمة CRM بشكل شائع من قبل فرق المبيعات والتسويق ، إلا أنها يمكن أن تفيد الأقسام الأخرى أيضًا. يمكن لفرق خدمة العملاء استخدام أنظمة CRM لتتبع تفاعلات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة ، ويمكن للفرق المالية استخدامها لإدارة الفواتير والمدفوعات.

الخرافة: أنظمة إدارة علاقات العملاء صعبة الاستخدام. الحقيقة: في حين أن بعض أنظمة CRM يمكن أن تكون معقدة ، إلا أن هناك خيارات سهلة الاستخدام متاحة. يمكن أن تساعد موارد التدريب والدعم المستخدمين أيضًا على تحقيق أقصى استفادة من نظام CRM الخاص بهم.

في الختام ، يمكن أن تفيد أنظمة CRM الشركات من جميع الأحجام ويمكن أن تكون ميسورة التكلفة ومرنة وسهلة الاستخدام. بينما تستمر بعض الخرافات ، فإن الحقيقة هي أن أنظمة إدارة علاقات العملاء يمكنها تحسين علاقات العملاء وتبسيط العمليات وتقديم رؤى قيمة للشركات.

اتبعنا فيسبوك وتحقق من CRM النظام.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!