easyCRM، وهي شركة صغيرة تركز على مساعدة الشركات المتوسطة والصغيرة في الحصول على الأفضل من CRM ، وأنشأت مقابلة حول فيرماو - حول الغرض من النظام وتاريخنا وخططنا للمستقبل. تحقق من أدناه!
تاريخ الشركة
اكتشف رافاي ناميتشينسكي وأرتور مودزينسكي ، وهما صديقان قديمان ، الحاجة إلى CRM وتكامل تخطيط موارد المؤسسات داخل الشركات البولندية. وفي عام 2010 ، قرروا الشروع في التحدي المتمثل في إنشاء CRM مدمج أصلاً مع ERP. هذا CRM تم تصميمه لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاحتفاظ بها تتبع العملاء المتوقعين، ولكن أيضًا لتخطيط موارد الشركة الأكثر قيمة وتتبعها. لهذا السبب ، استند عرض قيمة Firmao إلى المرونة منذ البداية: يجب أن يتكيف البرنامج مع احتياجات الشركة ، وليس العكس.
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما هو المقصود بإدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: "استخدام Firmao's CRM و ERP، يمكن للمستخدمين بسهولة تسجيل كل جزء من البيانات المتصلة بعميل معين. جمع كل شيء من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات إلى أوقات الاجتماعات ودقائق تسجيل الدخول - كل ذلك في مكان واحد. يمكن للمستخدمين إعداد الاجتماعات والمهام والمواعيد النهائية في أداة تقويم واضحة ، مما يجعلهم يركزون على مهامهم ، وليس على القضايا الإدارية. لماذا تهتم بالملصقات اللاصقة ، أو الأسوأ من ذلك ، تذكر معلومات معينة عن العملاء؟ بدلاً من ذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات تتبع واجباتهم اليومية عن طريق تعيين التذكيرات والإشعارات متى احتاجوا إليها. إن تعيين مدير مسؤول لمشروع أو شريك تجاري أو عميل يمكّنهم من الاعتناء بإدارة المهام بطريقة شاملة ، تمامًا ما تحتاجه المؤسسات بشكل متزايد. الغرض؟ لتعزيز الإدارة الفعالة للجداول الزمنية وواجبات التخطيط ومعالم المشروع والمهام. ثم في النهاية ، للاستفادة من أداة تخطيط موارد المؤسسات سهلة الاستخدام للحفاظ على مخرجات المبيعات والفواتير المتصلة ، واستخدام الموارد والميزانية العمومية.
أفضل للجميع ، فيرماو هو CRM التعاوني. يمكن للمستخدمين التواصل مباشرة مع بعضهم البعض داخليًا ، باستخدام ميزة الدردشة ، وتتبع الرسائل في المشاريع أو المهام بسهولة وفي الوقت المناسب. كل ذلك يحسن الفعالية من خلال تتبع كل ممر من أجل عملية إدارة واضحة ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما هي السمات الرئيسية لشركة Firmao؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: "أعتقد أنه لا يوجد شيء أسوأ للأعمال من الافتقار إلى التنظيم ، لذلك ركزنا على إنشاء برامج للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، أولئك الذين يحتاجون إلى حل نظام CRM مع وظائف تخطيط موارد المؤسسات. وطني تكامل CRM و ERP لا تعني فقط إصدار الفواتير والجداول الزمنية والدردشة الحية وعمليات رد الاتصال ، بل تعني أيضًا تخطيط موارد متكامل وأدوات إدارة العلاقات ، لإنشاء إدارة عملية سهلة الاستخدام حيث يمكن تعديل كل عنصر ليناسب احتياجات العميل ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما الذي ألهم فكرة إنشاء جزء آخر من برنامج CRM؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: "أردنا إنشاء ملف برنامج CRM التي كانت مرنة ومرنة وشجعت على استخدام نظام واحد في جميع أنحاء الشركة. مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات البولنديين مثل أي متخصص آخر في جميع أنحاء العالم - كانت لدينا القدرة على إدارتها ، والعمل على قدم وساق مع موفري CRM الآخرين ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما هي مرحلة شركتك الآن؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: بعد 12 عامًا في السوق ، قمنا باستقرار مكانتنا بصفتنا رقم 1 نظام CRM البولندي. مع أكثر من 90000 مستخدم. التحدي الأكبر أمامنا هو اقتحام الأسواق الخارجية ، حيث نشهد نجاحًا متزايدًا - الفوز بخمس جوائز ؛ مشتمل 'أكثر من CRMفي عام 2021"،"معظم المستخدمين الراضين' و ال 'CRM الأسرع نموًا" في الربع الأول من عام 2022. في عصر الرقمنة على نطاق واسع ، والذكاء الاصطناعي يلوح في الأفق لتمكين التفاعلات الأكثر ذكاءً من حيث المبيعات والخدمات والتسويق - فإن مستقبل إدارة علاقات العملاء مشرق. مع Firmao نرغب في الاستمرار في النمو والتوسع في إمكاناتنا ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما الذي يميز Firmao عن منافسيك؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: "أولاً وقبل كل شيء ، يقدّر عملاؤنا نهجنا المرن ، مما يجعلنا شركاء موثوقين ، لا سيما عندما إلى جانب سنوات عديدة من الخبرة. ببساطة ، لدينا محادثات متعمقة مع العملاء مسبقًا للتأكد من أننا لا نقدم فقط نظامًا متقدمًا ، ولكن في المقام الأول خدمة إدارة مصممة خصيصًا. هيكل وحدات Firmao يجعل من السهل تكييف احتياجات وخدمات معينة ودمجها مع البرامج البديهية المصممة لتحسين إدارة الشركة في جميع المجالات ، مع توفر الدعم دائمًا. علاوة على ذلك ، فإننا نقيم تقنية السحابة لدينا على أنها مستقرة وآمنة للغاية ، لأننا نهتم بشدة بأمان البيانات ، حتى أكثر من متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات الأساسية ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: "ما الذي تبحث عنه سوق إدارة علاقات العملاء برأيك؟"
يجيب رافال ناميتشينسكي: "أعتقد أن أفضل طريقة للقيام بأعمال تجارية هي التركيز على نفسك ونتائجك في" هنا والآن "، ولكن أيضًا التكيف مع ما يبحث عنه العميل أيضًا. أولاً ، شيء مفيد يساعد الأشخاص في أعمالهم اليومية - مثل إدارة قاعدة عملائهم بسهولة ، مع خيارات التشغيل الآلي لزيادة فرص المبيعات إلى أقصى حد. منذ البداية فيرماو، لقد اكتشفت أن النجاحات العظيمة لا تسقط بالضرورة من السماء. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتخذ الشركات خطوات صغيرة نحو الأهداف المحددة مسبقًا - ولهذا السبب تم تصميم برنامجنا للمساعدة في تحويل الأهداف إلى حقيقة ، سواء كان ذلك زيادة حجم المبيعات ، أو ضمان الكفاءة في الاتصال بالعميل أو خدمة العملاء التي يمكنك الاعتماد عليها. مهمتنا هي التأكد من تلبية مستخدمينا لاحتياجاتهم في كل مرة ".
سؤال أنطونيو سبيشيا: السؤال الأخير لك يا رافال. يبدو أنك بصفتك الرئيس التنفيذي وأرتور كمدير تقني وصفة جيدة للنجاح. أنت لا تخطط للانقسام في أي وقت قريب ، أليس كذلك؟ "
يجيب رافال ناميتشينسكي: "اه لا، اطلاقا. بدلا من ذلك ، نحن أقرب اليوم. التحدي الهائل لتأسيس شركة - وهو أمر لم يتوقعه أحد حقًا عند البدء - جعلنا نقاتل ، ولكنه أنشأ أيضًا أرضية مشتركة قوية للمضي قدمًا وتحقيق المعلم التالي معًا. نحن نعتني بفريقنا في أزواج وكل فرد في الشركة هو جزء من العائلة. نحن نقاتل ، نعم ، لأن العاطفة تجعل الناس يلتزمون بما يفعلونه ، ونحن نحب ما نفعله. لكن شكرًا على سؤالك ، أرتور وأنا الآن في مكان جيد جدًا للقيام بالأعمال التجارية في الخارج.
