إن برامج خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) في تعايش طبيعي. عندما يواجه عميلك، الذي تم تخزين بياناته في CRM، مشكلة، يمكنك الرد في برنامج خدمة العملاء وتقديم المساعدة الموجهة لعميلك. يعد هذا حلاً مثاليًا للشركات التي تبحث عن طرق لتحسين تجربة عملائها. في هذه المقالة سوف نوضح كيفية الاتصال بولدديسك مع Firmao CRMوما يمكنك استخدام هذا التكامل من أجله. إنه بسيط للغاية لأنه يتم من خلاله زابير.
Zapier عبارة عن منصة تسمح لك بدمج التطبيقات والأدوات المختلفة، مما يسمح لك بأتمتة عملك. يتيح التكامل بين Zapier وFirmao وAnnounceKit النقل التلقائي للبيانات بين هذه الأنظمة الأساسية. عندما تتلقى مشتركًا جديدًا في AnnounceKit، ستنتقل البيانات مباشرة إلى Firmao وستنشئ شركة جديدة. يتيح لك ذلك أتمتة العديد من الأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً.
زابير - المشغلات والإجراءات
التكامل بين Zapier وFirmao و بولدديسك يقدم العديد من المشغلات والإجراءات لأتمتة تدفق البيانات بين هذه الأنظمة الأساسية. ننصحك بالتحقق من ذلك بنفسك للعثور على الطريقة المثلى لاستخدام هذا البرنامج.
المشغلات: هي الأحداث التي تؤدي إلى اتخاذ إجراءات تلقائية في التكامل. على سبيل المثال، يمكن أن يكون المشغل عبارة عن تذكرة جديدة في BoldDesk أو شركة جديدة في Firmao.
الإجراءات: هي الإجراءات المحددة التي يتم اتخاذها نتيجة للمحفزات. على سبيل المثال، عند إنشاء تذكرة جديدة، يمكن أن تظهر مهمة جديدة في Firmao.
ما الذي يجب فعله لربط التطبيقات في Zapier؟
شركة: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر فوق الزر الموجود في الزاوية اليمنى (بالحرف A - admin)، وانقر فوق "إعدادات الشركة". على اليسار، سيكون لديك فئات مختلفة - انقر على عمليات التكامل. في الجزء العلوي، انقر على "API"، ثم انقر على "تمكين API". هنا سيكون لديك تسجيل الدخول وكلمة المرور لواجهة برمجة التطبيقات - وهي بيانات الاعتماد اللازمة لتسجيل الدخول إلى Zapier. يمكنك ضبط الباقي ببساطة عبر Zapier.
بولدديسك: إذا كنت قد قمت بالفعل بتوصيل حساب BoldDesk، فحدده من القائمة المنسدلة في Zapier، أو قم بتوصيل حساب جديد. لتوصيل حساب BoldDesk جديد، أدخل اسم المجال ومفتاح API وانقر فوق "متابعة" عندما يكون الحساب متصلاً. بيانات اعتماد API يمكنك العثور عليها هنا.
كيفية إنشاء Zap العمل:
سنوضح لك كيفية إنشاء عمل Zap باستخدام BoldDesk كمشغل وFirmao كإجراء - بالطبع يمكنك اختباره بنفسك وإجراء عمليات تكامل أخرى مثيرة للاهتمام باستخدام هذه البرامج معًا - تنتظرك العديد من الفرص!
- اختر مشغل BoldDesk - سيكون هذا هو العامل الذي سيؤدي إلى تشغيل الأتمتة، على سبيل المثال. تذكرة جديدة.
- تكوين الخطوة الأولى.
- اختر الشركة التي تريد استلام التذاكر منها.
- اختبار أداء Zap
- تكوين المرحلة الثانية - حدد Firmao واختر الإجراء الذي يجب على المشغل تنشيطه، على سبيل المثال. سيتم إنشاء مهمة جديدة في Firmao
- تكوين الخطوة الأولى.
- املأ البيانات - حدد الاسم الذي يجب أن تحمله المهمة، وحدد الأولوية للمهمة، وحدد الحالة وأضف الوصف اختياريًا.
- اختبار أداء Zap.
- الأتمتة جاهزة! ونتيجة لذلك، عند إنشاء تذكرة دعم جديدة، ستقوم إحدى المهام في Firmao بإخطار موظفيك
استغرق تحضير Zap بالكامل أقل من 5 دقائق. بالطبع هناك أكثر من طريقة لإنشاء Zap. اختبره بنفسك للعثور على الاتصال المثالي بين برامجنا.
كيف يمكنك الاستفادة من استخدام Firmao CRM مع BoldDesk
- الاتصال المحسن:
- يضمن التكامل رؤية سريعة لمشاكل العملاء للموظفين، مما يقلل من وقت رد الفعل.
- يسهل الاتصال الداخلي داخل الشركة لتحسين التعاون في حل مشكلات العملاء.
- تجربة عملاء أفضل:
- يمكن للعملاء إنشاء التذاكر بسهولة، مما يلغي الحاجة إلى الاستفسارات المتعددة عبر البريد الإلكتروني.
- يمكن للعملاء مراقبة حالة استفساراتهم وتعزيز الشفافية وتقليل عدم اليقين.
- يساهم التواصل المبسط وحل المشكلات في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- الكفاءة في الدعم:
- تتيح الأنظمة المتكاملة معالجة سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء.
- يمكن لفرق خدمة العملاء الاستجابة بسرعة، ويتم تخزين سجل الاتصالات للرجوع إليه مستقبلاً، مما يعزز كفاءة الدعم.
- تخزين البيانات الموحد:
- مركزية بيانات العميل في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها عند الحاجة للدعم أو لأغراض أخرى.
- وجود مصدر واحد للحقيقة يقلل من تكرار البيانات ويضمن دقة البيانات.
- فئات الزبائن:
- تمكين تقسيم العملاء بناءً على التفاعلات أو التفضيلات أو سجل الشراء.
- دعم شخصي للعملاء، مما يتيح المزيد من المساعدة المستهدفة وتحسين الكفاءة في تلبية احتياجات العملاء.
