تعتبر مصفوفة أيزنهاور أداة إنتاجية يمكن تطبيقها على العديد من مجالات الأعمال ، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تساعد المصفوفة محترفي المبيعات والفرق في تحديد أولويات المهام المتعلقة بتفاعلات العملاء وأنشطة المتابعة.
إليك كيفية تطبيق مصفوفة أيزنهاور في CRM:
- عاجل وهام: تشمل المهام في هذا الربع الرد على استفسارات العملاء العاجلة ومتابعة العملاء المتوقعين المهمين ومعالجة مشكلات العملاء التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
- مهمة ولكنها ليست عاجلة: تتضمن المهام في هذا الربع جدولة مكالمات أو اجتماعات للمتابعة مع العملاء الرئيسيين ، والبحث عن أسواق أو منتجات جديدة محتملة ، وتطوير استراتيجيات التسويق لبناء ولاء العملاء.
- عاجل لكن غير مهم: قد تتضمن المهام في هذا الربع الاستجابة لطلبات أو استفسارات العملاء ذات الأولوية المنخفضة ، أو حضور الاجتماعات أو الأحداث غير الهامة ، أو إكمال المهام الإدارية التي يمكن تفويضها للآخرين.
- غير عاجل وغير مهم: قد تتضمن المهام في هذا الربع تصفح وسائل التواصل الاجتماعي أو قراءة مقالات غير متعلقة بالعمل أثناء ساعات العمل ، أو الانخراط في أنشطة غير ذات قيمة مضافة لا تدعم أهداف CRM.
من خلال تطبيق Eisenhower Matrix في CRM ، يمكن لمحترفي المبيعات والفرق تحديد أولويات وقتهم وجهودهم في المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا التي تدفع مشاركة العملاء ونجاح المبيعات. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين الإنتاجية والكفاءة ، بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين إدارتك في شركتك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.
لا تنسى مشاركة هذا المقال!
