بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، تتمثل إحدى أكثر التجارب المحبطة في رؤية العملاء المحتملين يضيفون عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم يتخلون عنها بعد ذلك قبل إتمام عملية الشراء. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون هذه نهاية القصة. من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات الفعالة ، يمكنك استرداد عربات التسوق المتروكة وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الآلية

تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية لاستعادة عربات التسوق المتروكة في إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق تلقائيًا. يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر موقع الويب الخاص بك بعد ذلك دون إكمال عملية الشراء. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع العميل على إكمال عملية الشراء ، مثل تقديم رمز خصم أو شحن مجاني. يمكنك استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو Klaviyo لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه.

استخدم إعادة استهداف الإعلانات

يمكن أن تكون إعادة استهداف الإعلانات طريقة قوية لاستعادة عربات التسوق المتروكة. تعمل إعادة استهداف الإعلانات من خلال عرض الإعلانات على الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك بالفعل ، وتذكيرهم بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها وتشجيعهم على العودة وإتمام عملية الشراء. يمكنك استخدام إعادة توجيه الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram ، وكذلك على محركات البحث مثل Google.

تبسيط عملية السحب

يمكن أن تكون عملية الخروج الطويلة أو المعقدة بمثابة إحباط كبير للعملاء وتؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق. ل تبسيط عملية الخروج، فكر في تقديم خدمة الدفع للضيوف، مما يسمح للعملاء بحفظ معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم، وإزالة أي خطوات أو حقول غير ضرورية من نموذج الدفع.

تقدم شحن مجاني

تعتبر تكاليف الشحن من أكثر الأسباب شيوعًا لتخلي سلة التسوق. من خلال تقديم الشحن المجاني ، يمكنك تقليل احتمالية تخلي العملاء عن عرباتهم. إذا كنت قلقًا بشأن تكلفة الشحن المجاني ، ففكر في تعيين حد أدنى لمبلغ الطلب للتأهل للشحن المجاني.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء ممتازة إلى قطع شوط طويل في تقليل التخلي عن عربة التسوق. تأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك وأن لديك معلومات اتصال خدمة عملاء واضحة وبارزة. الرد على الفور على استفسارات العملاء ومخاوفهم وتقديم أوصاف مفيدة وغنية بالمعلومات للمنتج لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

في الختام ، تعد عربات التسوق المهجورة مشكلة شائعة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن مع الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك استرداد تلك المبيعات المفقودة وتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين مخلصين. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق تلقائيًا ، واستخدام إعادة توجيه الإعلانات ، وتبسيط عملية الخروج ، وتقديم الشحن المجاني ، وتوفير خدمة عملاء ممتازة ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

تحقق من CRM نظام يساعدك على زيادة مبيعاتك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.  

لا تنسى مشاركة هذا المقال!