تحليلات Chatbot: 9 مقاييس أساسية يجب عليك تتبعها في عام 2024

يعد التحدث إلى مصممي المحادثة ذوي الخبرة أو محللي الأعمال المتخصصين في برامج الدردشة الآلية هو الطريقة الأسهل والأكثر فعالية لتحسين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكنك حجز استشارة مجانية معنا إذا كنت ترغب في الحصول على رأي خبير حول برنامج chatbot ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به. يُظهر مقياس رضا المستخدم كيفية تقييم المستخدمين لبرنامج chatbot الخاص بك وما إذا كانوا يجدون برنامج chatbot الخاص بك مفيدًا أو جذابًا. عادةً، يمكنك قياس رضا المستخدم عن طريق إجراء استطلاعات الرأي في نهاية المحادثة. يمكنك أيضًا تتبع رضا المستخدم أثناء المحادثة بعد بعض الردود التي يقوم بها برنامج الدردشة الآلي. ومع ذلك، لا تفرط في تحميل برنامج الدردشة الآلي بالاستطلاعات وخيارات التقييم.

إذا تم تصميمها بشكل مناسب، فلا يمكن أن تكون هناك أي أخطاء في روبوتات الدردشة المستندة إلى القواعد. بينما تسير الشركات على المسار الدقيق لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ملموسة، تظهر روبوتات الدردشة كحلفاء أساسيين، يجسدون روح الابتكار والاستجابة. عندما لا يتمكن برنامج chatbot من الإجابة على سؤال، فإننا نسميه برنامج chatbot الاحتياطي.

علاوة على ذلك، تشير إحصائيات الدردشة المباشرة إلى أن أكثر من نصف العملاء من المرجح أن يقوموا بعملية شراء إذا كان الموقع يحتوي على ميزة الدردشة المباشرة. بعد اتخاذ قرار بشأن حالة عملك وأهدافك، يتعلق الأمر كله ببناء محادثات chatbot سريعة توفر قيمة لزوار الموقع وتدفعهم نحو التحويل. للقيام بذلك، ستحتاج إلى معرفة ما يقدره عملاؤك وما يجدونه مثيرًا للاهتمام.

أحد أكثر اتجاهات روبوتات الدردشة وضوحًا لعام 2023 هو أن استخدامها سيصبح أكثر انتشارًا، وستظل روبوتات الدردشة نفسها أكثر تطورًا. بالإضافة إلى خدمة العملاء وجمع البيانات، سيتم استخدام روبوتات الدردشة في مجالات أخرى مثل التسويق والموارد البشرية والعمليات. إن قدرتهم على التعامل مع مجموعة واسعة من المهام تجعلهم خيارًا جذابًا لمتاجر التجارة الإلكترونية أو شركات B2B أو العقارات أو حتى الرعاية الصحية والتعليم. إذا كنت تعمل على تحسين معدلات التحويل، فمن الجيد تحسين تجارب الدردشة الآلية الخاصة بك أيضًا.

تدور تجربة chatbot الإيجابية النموذجية حول تلقي إجابات دقيقة للأسئلة البسيطة. إذا نظرنا إلى هذه الأرقام من منظور حجم سوق روبوتات الدردشة العالمية المتوقع والذي يبلغ $1.34 مليار (لعام 2024)، فإنها تبدو واعدة حقًا. سيكون متوسط عائد الاستثمار لروبوتات الدردشة هو 1,275% (وهذا مجرد دعم لتوفير التكاليف). توفر معالجة اللغات الطبيعية (NLP) طريقة لجعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يبدو أكثر ودية وأكثر إنسانية.

تحسن مستمر

لا يستطيع برنامج chatbot وحده سوى إنشاء المحادثات وتزويدك بالبيانات. تحتاج إلى تحديد إطار عمل وتحديد كيفية استخدام بيانات المحادثة القادمة إليك. لهذا، يتعين عليك دمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك داخل مسار تحويل المبيعات الخاص بك حتى تتمكن من رؤية المعلومات بشكل موسع في أداة التحليلات الخاصة بك. تمثل عمليات التكامل السلس مسارًا لتراكم البيانات بمرور الوقت، مما يمنحك صورة أوضح عما يحدث في عملك عبر الإنترنت. لذا فإن إضافة المحادثات إلى مسار مبيعاتك هو ثاني أفضل شيء يمكنك القيام به.

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يدخلون إلى الدردشة ويغادرون دون التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي. يجب أن يكون هدفك دائمًا هو الحصول على أقل معدل ارتداد ممكن. يُظهر معدل الارتداد المرتفع فشل برنامج الدردشة الآلي في تقديم الإجابات الصحيحة، مما يساعد المستخدمين https://chat.openai.com/ مع طلباتهم، أو لا تشارك بما فيه الكفاية. مع Heyday، يمكنك زيادة مبيعاتك ورضا العملاء مع توفير الوقت والمال. ابحث عن أداة تمنح كل عضو في فريق دعم العملاء الخاص بك مقعدًا للتنسيق السلس.

يُظهر معدل التفاعل المرتفع أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يمكنه إجراء محادثة. يخبرك هذا المقياس بعدد الرسائل التي يرسلها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك والعميل ذهابًا وإيابًا. في هذا المنشور، سنقوم بتفصيل تحليلات chatbot الأكثر أهمية لعملك وكيف يمكنك استخدامها. غالبًا ما يحتاج العملاء إلى المساعدة أو المشورة أو الإجابات على أسئلتهم المتعلقة بالمعاملات عبر الإنترنت.

حاول إلقاء نظرة على بعض خيارات برامج الدردشة المختلفة لمعرفة أي منها قد يناسب احتياجات عملك الفريدة. ~50% من الشركات الكبيرة (أي تلك التي شملها الاستطلاع من قبل شركات مثل Accenture وGartner) تفكر في المزيد من الاستثمار في برامج الدردشة الآلية. هناك حجج مفادها أن المساعدين مثل Siri أو Cortana لا يمكن اعتبارهم روبوتات دردشة لأنهم موجودون خارج قنوات المراسلة هذه. يمكنك البدء باستخدام برامج الدردشة الآلية بسرعة كبيرة، ويمكن أن تظل برامج الروبوت المصممة بشكل احترافي ملائمة وخالية من الصيانة تقريبًا لعدة أشهر أو حتى عام كامل.

اعتمادًا على المكان الذي تحصل منه على المستخدمين، يمكنك تحميل برامج الدردشة المخصصة التي تتفاعل معهم. يمكن لروبوتات الدردشة المخصصة أن تقول الخطوط الصحيحة اعتمادًا على المكان الذي يأتي منه المستخدم الخاص بك وبالتالي تقديم تجربة أكثر تخصيصًا. لقد أثار الذكاء الاصطناعي ثورة في قطاع برامج الدردشة الآلية، حيث يوفر قدرات متقدمة كانت مخصصة في السابق للتفاعلات البشرية.

كيفية تخصيص تجربة العملاء للزائرين العائدين باستخدام الروبوتات

أصحاب الأعمال، خاصة الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، ينظرون إلى روبوتات الدردشة على أنها أكثر فعالية إذا شاركوا شخصيًا في تصميمها أو اختيار قوالب روبوتات الدردشة المناسبة. لكننا وجدنا أن الشركات الصغيرة مستعدة لتبني التكنولوجيا بمعدل أسرع من الشركات الكبيرة. وذلك لأن لديهم غالبًا موارد أقل ويحتاجون إلى إيجاد طرق أكثر فعالية للتواصل مع عملائهم. إذا لم تكن المعلومات محدثة، فكيف تتوقع إرضاء قاعدة عملائك؟

بلغت قيمة سوق برامج الدردشة المباشرة حوالي $875.37 مليونًا في عام 2022 ومن المتوقع أن تنمو إلى حوالي $1,721.43 مليونًا بحلول عام 2030. والآن يقرر عميلك أخيرًا النقر والاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من منتجك. ربما قاموا بالفعل بتجربة كتبك الإلكترونية ومواردك، ويريدون الآن اختبار الشيء الحقيقي.

في بعض أدوات تصميم روبوتات الدردشة، يمكنك تعيين تأخير بين الرسائل. لن يؤدي هذا إلى جعل المحادثة أكثر طبيعية فحسب، بل سيزيد أيضًا من مدتها. يمكنك الحفاظ على تفاعل زوار موقعك دون زيادة عدد الرسائل.

وسيُظهر لك أيضًا أنواع احتياجات العملاء التي تتطلب لمسة إنسانية. بينما تسعى الشركات إلى التنقل في المسار المعقد بين الزوار وخدمة العملاء الممتازة، تتدخل روبوتات الدردشة كأدوات تحويلية. أنها توفر المشاركة الفورية، وتقديم الطعام الدردشة ص لتلبية استفسارات العملاء واحتياجاتهم في الوقت الفعلي، وبالتالي اغتنام اللحظات الحرجة للتحويل. اختبر القوة الثورية لروبوتات الدردشة - لقد أحدثت هذه الأدوات الديناميكية تحولًا في مشاركة العملاء وحسّنت تحسين التحويل بشكل كبير.

عندما يتصفح العميل المتوقع قنوات مختلفة، يمكنك نشر روبوتات الدردشة في المواقع المناسبة وجمع المزيد من البيانات. على سبيل المثال، إذا كان أحد الأشخاص يتصفح مدونتك، فيمكن لبرنامج الدردشة الآلي أن ينبثق ويدعوه للتسجيل في قائمتك البريدية. هناك مثال آخر حيث يمكنك تحسين معدل CRO الخاص بك وهو السماح لمقابلة chatbot الخاصة بك بالعملاء المحتملين الذين يبقون على صفحاتك معدل تحويل الشات بوت منذ بعض الوقت. يمكن لهذه الروبوتات طرح بعض الأسئلة وإعادة توجيهها إلى صفحات المبيعات أو العروض الترويجية اعتمادًا على كيفية إجابتها. يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين بشكل أكبر وتحديد المرحلة التي هم فيها من مسار المبيعات. وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك إعادة تصميم عناصر موقعك أو تحسينها ومعرفة كيف يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات بشكل أفضل.

بخلاف ذلك، فإن الأمر يشبه ركل كرة القدم بدون شبكة - وهو أمر ممتع، ولكنه في النهاية لا معنى له. تريد لوحة تحكم تحليلات chatbot تعرض بوضوح كيفية تحقيق أهداف عملك. سيساعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك فريق الدعم الخاص بك على الرد على الاستفسارات المباشرة بشكل أسرع، من خلال توفير نقطة الاتصال الأولى للعملاء. يمكنك العثور على معلومات إضافية حول خدمة العملاء منظمة العفو الدولية والذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية. سيساعدك ذلك على تقليل متوسط وقت الاستجابة، مما يزيد من رضا العملاء.

قد تعتقد بعض الشركات أن برامج الدردشة الآلية ليست طريقة جيدة لجمع تعليقات العملاء. وذلك لأن بعض برامج الدردشة الآلية غير قادرة على فهم نية العميل أو لهجته. قد يصبح العملاء الغاضبون أكثر غضبًا عندما يتعامل المساعد الافتراضي مع شكاواهم بدلاً من الإنسان. إذا لم يكن لديك الوقت لذلك، فإن الحملات التسويقية المدفوعة التي تدعمها Google أو وسائل التواصل الاجتماعي ستجلب المزيد من الزوار على الفور.

إن القدرة على معالجة هذه المخاوف بسرعة وفعالية يمكن أن تشكل الفارق بين الزائر الذي يبتعد في حالة من الإحباط وبين التحويل الناجح. كان هدفه الأساسي هو تقديم محتوى عالي الجودة وقابل للتنفيذ وممتع للقراءة. تمحورت اهتماماته حول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطوير برامج الدردشة الآلية. يمكنك البدء في جمع البيانات لتحليلات الروبوت الخاصة بك في أي وقت من الأوقات.

يمكنك تضمين برامج الدردشة الآلية في هذه الأماكن وتشغيلها تلقائيًا عندما يقرأ المستخدم أو يمرر مؤشر الماوس فوق أقسام معينة من المحتوى الخاص بك. هذه طريقة مثالية لجمع الآراء الشخصية ومعرفة ما يدور في ذهن المستخدم وكيف/ما الذي جعله يشاهد هذا المنشور أو هذا الجزء من المحتوى. من خلال استخدام خوارزميات التعلم الآلي، يتم تدريب روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على التعرف على النية الأساسية وراء رسالة المستخدم. على سبيل المثال، يمكنهم تحديد ما إذا كان شخص ما يطرح سؤالاً، أو يطلب معلومات، أو يريد إجراء عملية شراء.

ولكن هل تعتبر برامج الدردشة الآلية مثل قوائم شجرة الهاتف مفيدة للشركات ولكنها سيئة بالنسبة للمستهلكين؟ في الواقع، وفقًا لهذه الإحصائيات، يرغب المستهلكون في استخدام برامج الدردشة الآلية أكثر في المستقبل. غالبًا ما يُعتقد أن Chatbots تفيد في المقام الأول الشركات التي تبيع مباشرة للمستهلكين، ولكن يمكن للشركات B2B أيضًا التواصل مع صناع القرار الرئيسيين عبر chatbots. على الرغم من أن جميع استفسارات العملاء تقريبًا يتم حلها بواسطة برنامج chatbot في 10 رسائل أو أقل، إلا أن طول تحويل برنامج chatbot النموذجي عادةً ما يكون أقصر من ذلك. ومن المثير للاهتمام أن العملاء يبحثون عن مزيد من التفاصيل في إجابات الشات بوت الخاصة بهم أكثر مما يحصلون عليه عادةً من ممثل مباشر.

كم مرة يأتيك زوار لموقع الويب، لكن لا أحد منهم يرغب في شراء منتجاتك أو خدماتك؟ أو ربما لاحظت أن حركة المرور على الويب الخاصة بك آخذة في النمو، وأنك تحصل على المزيد من معدلات النقر إلى الظهور، ولكن لا يبدو أنك تقوم بهذه المبيعات. نود أن نساعدك على زيادة التحويلات وزيادة المبيعات. قم بالدردشة مع الروبوت الخاص بنا، أو تواصل مع الأشخاص الحقيقيين لدينا، أو اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم. قم بتوفير خيار للمستخدمين للتصعيد بسلاسة إلى الدعم البشري إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من معالجة استعلامهم بشكل مناسب. تزويد برنامج الدردشة الآلي بالقدرة على فهم وتذكر السياق من التفاعلات السابقة.

ردود فعل سلبية من العملاء

يمكن للشركات الاستفادة من هذه الحلول لتعزيز تجارب العملاء وزيادة المبيعات. تعتبر لحظة الاهتمام الشخصي هذه أمرًا بالغ الأهمية لرعاية عملاء SaaS الحاليين طوال رحلة المستخدم الخاصة بهم. برزت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وهي أدوات مساعدة افتراضية ذكية - كأداة لتغيير قواعد اللعبة في صناعة التجارة الإلكترونية، بحصة سوقية تقدر بـ $454.8 مليون بحلول عام 2027. عندما تتمكن من حل سؤال أو مشكلة تتعلق بخدمة العملاء في لحظة، فإنك تعزز معدل التحويل وعلامتك التجارية. لا يتعين على المستخدمين البحث في قائمة ضخمة من الأسئلة الشائعة أو استخدام وظيفة البحث في موقع الويب الخاص بك للعثور على إجابات لأسئلتهم أو مشكلاتهم.

• تقوم AIMultiple بإبلاغ مئات الآلاف من الشركات (وفقًا لموقع ويب مماثل) بما في ذلك 60% من Fortune 500 كل شهر.
• يتفق معظم الأشخاص على أنهم يفضلون إرسال رسالة نصية سريعة أو بريد إلكتروني أو رسالة مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية.
• سيساعدك ذلك على تقليل متوسط وقت الاستجابة، مما يزيد من رضا العملاء.
• يعد معدل الاحتفاظ مفيدًا للغاية لتقييم جودة تجربة المستخدم الخاصة بك.

في عالمنا الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتوقع الناس أن تكون المعلومات والمساعدة متاحة عند الطلب، خاصة مع الشركات التي تركز على العلامات التجارية والتي تبيع للمستهلكين. إنهم يساعدون العملاء في العثور على المعلومات والبحث عن العلامات التجارية والمنتجات والخدمات والمساعدة في إجراء عمليات الشراء. والشيء المميز في الأعلى هو أن برامج الدردشة الآلية تعمل على تحسين معدلات التحويل. إن Chatbots ليست بمثابة شيء "اضبط وانسى" مثل العديد من البرامج الأخرى. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، فأنت بحاجة إلى تحسينه باستمرار. قد يكون من الصعب جدًا على شخص ليس لديه الكثير من الخبرة معرفة مقاييس chatbot التي يجب تتبعها وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

على سبيل المثال، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك طرح أسئلة لمساعدتك في تحديد ما إذا كان العميل المحتمل جاهزًا للشراء أم لا. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تجنب إضاعة الوقت على الزوار غير المستعدين للشراء بعد. إن استخدام الروبوتات لتأهيل العملاء المحتملين يجعلها واحدة من أفضل أدوات المبيعات.

تحتفظ معظم مواقع الويب برمز chatbot الخاص بها في الركن الأيمن السفلي من صفحة الويب، ويعرف معظم الزوار أن هذا هو المكان الذي يمكنهم العثور فيه على وظيفة الدردشة. تأكد من سهولة إغلاق النافذة المنبثقة، وتذكر إبقاء رمز chatbot مرئيًا. اعتبارًا من عام 2020، كان لدى واتساب وحده أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، بينما كان هناك 218 مليار عملية تنزيل للتطبيقات في عام 2020. وهذا يضعه في المركز الأول بين أهم تسعة تطبيقات للمراسلة والدردشة في العالم (باستثناء iMessage من Apple). في المركزين الثاني والثالث يأتي Facebook Messenger (1.3 مليار مستخدم شهريًا) وWeChat (1.04 مليار مستخدم نشط شهريًا). في الواقع، أظهر استطلاع أجرته شركة Mindshare أن 63% من الأشخاص سيقدمون معلومات إلى برنامج الدردشة الآلي للتواصل مع شركة أو علامة تجارية.

من المستحيل تقديم حقيقة مطلقة حول الصناعة التي ستحقق أكبر النتائج باستخدام برامج الدردشة الآلية. يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن النتائج المتوقعة عن طريق تنزيل تقريرنا المجاني. ويتضمن معدلات تحويل chatbot لكل صناعة من الصناعات الـ 25 في مجموعة البيانات. ومع ذلك، فإن دراستنا التي شملت 400 شركة تقدم إجابات مشجعة (وأكثر واقعية بكثير).

ستعرض لك التحليلات الأسئلة الشائعة التي يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك أن يتعلم الإجابة عليها. في أجزاء من الثانية، تقوم روبوتات الدردشة بالترحيب بالزائرين، وإشراك العملاء وتقديم المساعدة والرد على الاستفسارات، مما يوفر تجربة محادثة سلسة تعكس التفاعلات البشرية. يوفر اندماج روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية مجالًا مبتكرًا للشركات لإتقانه، وهو عالم تلبي فيه التفاعلات الشخصية الإمكانات السلسة للأتمتة. بالإضافة إلى توليد عملاء محتملين، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا المساعدة في تأهيل هؤلاء العملاء المتوقعين.

إذا كنت قلقًا من أن عملائك قد يشعرون بأنهم غير معتادين على تجربة برنامج الدردشة الآلي الخاص بموقعك، فمن المحتمل ألا يكون هذا هو الحال. لا يثق العملاء بقدرات الفهم المنطقي والسياقي لروبوتات الدردشة التي تفاعلوا معها. ويمكن معالجة ذلك باستخدام روبوتات دردشة أفضل أو روبوتات دردشة أكثر سلاسة لعمليات التسليم البشرية. إحدى الحقائق العديدة حول الروبوتات هي أن لديها الكثير من التطبيقات المحتملة في خدمة العملاء.

تعمل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تبسيط سير عمل إدارة الطلبات من خلال تمكين المتسوقين من تتبع الطلبات وإجراء التغييرات وطلب الإرجاع واسترداد الأموال من خلال محادثة بسيطة. تعمل هذه الأتمتة على تقليل جهد المتسوق وتحسين الكفاءة التشغيلية للشركات. على سبيل المثال، يسمح برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Walmart للمتسوقين بتقديم الطلبات وتعديلها، بالإضافة إلى تتبع التسليم. قم بتحديث برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بشكل منتظم للاستفادة من الميزات والإمكانيات الجديدة. سيسمح لك اتباع أفضل الممارسات هذه بدمج روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي بشكل فعال في موقع الويب الخاص بك، مما يوفر تجربة سهلة الاستخدام وجذابة وتركز على التحويل.

يساعد الإدخال في تحديد مجالات التحسين ويسمح لمطوري برامج الدردشة الآلية بمعالجة أوجه القصور. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تحليل الأداء نظرة ثاقبة حول فعالية chatbot، مما يسهل عملية التحسين. سيؤدي اتباع هذه الخطوات إلى وضعك في طريقك نحو الدمج السلس لبرنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في موقع الويب الخاص بك، مما يزيد من مشاركة المستخدم وتوليد التحويلات. ضع في اعتبارك أن التكامل الناجح يتطلب الإعداد الفني والمواءمة الإستراتيجية لبرنامج الدردشة الآلية مع أهداف عملك وتوقعات المستخدم.

ظهرت حلول الدردشة المباشرة مثل برامج الدردشة الآلية كأدوات أساسية للشركات الحديثة. إنها تساعدك على زيادة التحويلات، كما أنها تغير العالم. هناك الكثير من المستخدمين الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة والوسائط الاجتماعية هذه الأيام. أصبحت التطبيقات العادية شيئًا من الماضي نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية تتولى مسؤولية تفاعلات العملاء ومشاركتهم. إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى لطرح أسئلة العملاء. وهذا يعني أن كل محادثة عبارة عن كنز من البيانات حول رغباتهم واحتياجاتهم.

أصبحت روبوتات المحادثة ذات شعبية متزايدة وبدأت الشركات في رؤية فوائد استخدامها. في الواقع، حوالي 40% من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم يفضلون برامج الدردشة الآلية على وكلاء خدمة العملاء. إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك أو ببساطة فهم جمهورك بشكل أفضل، يمكن أن تكون تحليلات الروبوت أداة قيمة. باستخدام البيانات التي ينشئها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رحلة العميل وعمليات التسويق والمبيعات. يتفق معظم الأشخاص على أنهم يفضلون إرسال رسالة نصية سريعة أو بريد إلكتروني أو رسالة مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية. وفقًا لإحصائية الدردشة المباشرة المذكورة أعلاه، ينطبق نفس المفهوم على العملاء الذين يتفاعلون مع عملك!

قم بتزويد المستخدمين بمعلومات أو مساعدة قيمة مباشرة من بداية المحادثة. ● يضمن هذا حصول الزوار دائمًا على الدعم، مما يعزز فرص التحويلات. احصل على مشورة الخبراء في وسائل التواصل الاجتماعي والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. أكثر من نصف المبيعات عبر الإنترنت تتم بالفعل عبر الأجهزة المحمولة.

استخدمت إحدى الشركات Heyday لخفض متوسط وقت الاستجابة من 10 ساعات إلى 3.5! بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعلومات التي يجمعها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أن تساعد فريق الدعم المباشر الخاص بك على تقديم أفضل إجابة ممكنة لعملائك. هل يقوم عملاؤك بشكل متكرر بتصعيد أسئلتهم الخاصة ببرنامج الدردشة الآلية إلى العملاء البشريين؟

وإذا كنت ترغب في اختبار روبوتات الدردشة بنفسك، فيمكنك استخدام أداتنا المجانية. لقد وقعت الشركات في حب روبوتات الدردشة على وجه التحديد لأنها فعالة بشكل لا يصدق ويمكنها التعامل مع عدد كبير من الطلبات في وقت واحد. تتوقع الدردشة الاستباقية احتياجات زوار موقعك من خلال دعوتهم للمشاركة في مناقشة مباشرة.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!