أجبر جائحة COVID-19 العديد من الشركات على الانتقال إلى بيئة العمل عن بعد ، حيث يعمل الموظفون من المكاتب المنزلية. وقد شكل ذلك تحديات فريدة للشركات التي تعتمد على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة تفاعلات العملاء وزيادة المبيعات. في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن تكييف CRM لدعم بيئة المكتب المنزلي.
- أنظمة CRM المستندة إلى السحابة: تمكّن أنظمة CRM المستندة إلى السحابة الموظفين من الوصول إلى بيانات العملاء والمعلومات من أي مكان ، طالما أن لديهم اتصالاً بالإنترنت. هذا يسهل على الموظفين العمل من المكاتب المنزلية والتعاون مع بعضهم البعض ، مما يضمن إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.
- تطبيقات الجوال CRM: تُمكِّن تطبيقات Mobile CRM الموظفين من الوصول إلى بيانات العملاء والمعلومات على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لممثلي المبيعات الذين يحتاجون إلى الوصول إلى بيانات العملاء أثناء التنقل ، مثل عند زيارة العملاء أو حضور الاجتماعات.
- الاجتماعات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت: يمكن استخدام أنظمة CRM لتسهيل الاجتماعات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت ، مما يمكّن الموظفين من التفاعل مع العملاء والتوقعات عن بُعد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تعتمد على التفاعلات وجهًا لوجه ، كما هو الحال في أقسام المبيعات والتسويق.
- أتمتة: يمكن استخدام أنظمة CRM لأتمتة المهام الروتينية ، مثل إدخال البيانات ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعد ذلك في توفير الوقت وتحسين الكفاءة ، وتمكين الموظفين من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
- أدوات التعاون: يمكن دمج أدوات التعاون ، مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الدردشة ، مع أنظمة CRM لتسهيل الاتصال والتعاون بين الفرق البعيدة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة ، بغض النظر عن مكان تواجد الموظفين.
في الختام ، يعد تكييف أنظمة CRM لدعم بيئة المكاتب المنزلية أمرًا ضروريًا للشركات التي تعتمد على تفاعلات العملاء والمبيعات. تعد أنظمة CRM المستندة إلى السحابة وتطبيقات الأجهزة المحمولة والاجتماعات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت والأتمتة وأدوات التعاون بعضًا من الطرق التي يمكن بها تكييف CRM لدعم بيئات العمل عن بُعد. من خلال الاستفادة من هذه الأدوات ، يمكن للشركات الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة وزيادة المبيعات ، حتى عند العمل من المكاتب المنزلية.
تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.
