إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية عمل تتضمن إدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة المبيعات والربحية وتبسيط العمليات التجارية.

يعد نظام CRM في جوهره حلاً برمجيًا يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء والمبيعات وأنشطة التسويق وبيانات العملاء. يمكّن النظام الشركات من تتبع وتحليل سلوك العملاء وتفاعلاتهم عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية وزيارات مواقع الويب.

توفر أنظمة CRM عادةً قاعدة بيانات مركزية تخزن معلومات العملاء ، مثل تفاصيل الاتصال وسجل الشراء وتفضيلات الاتصال. تُستخدم هذه المعلومات لتقديم تجارب مخصصة وحملات تسويقية مستهدفة وخدمة عملاء محسّنة.

يتم استخدام أنظمة CRM من قبل الشركات من جميع الأحجام وعبر مختلف الصناعات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتمويل والرعاية الصحية والتصنيع. يمكن تنفيذها كحل مستقل أو متكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى ، مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرامج أتمتة التسويق.

تشمل مزايا أنظمة CRM تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات والإيرادات ورؤى أفضل للعملاء وعمليات الأعمال المبسطة والتعاون المحسن عبر الفرق.

باختصار ، CRM عبارة عن استراتيجية عمل تركز على العملاء وتستخدم التكنولوجيا لتحسين العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال. يوفر نظام CRM الأدوات والعمليات اللازمة لإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم بشكل فعال ، مما يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء وزيادة الربحية.

تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!