عند التفكير في تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فإن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تطرأ هو مقدار التكلفة. الإجابة ليست مباشرة ، حيث يمكن أن تختلف تكلفة نظام CRM اعتمادًا على عدد من العوامل.

العامل الأول الذي يجب مراعاته هو نوع نظام CRM الذي تحتاجه. يوجد بشكل عام نوعان من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة: في أماكن العمل وقائمة على السحابة. تتطلب الأنظمة المحلية من الشركة شراء الأجهزة والبرامج اللازمة لتشغيل النظام ، بالإضافة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الضروريين لإدارته وصيانته. من ناحية أخرى ، يستضيف البائع الأنظمة المستندة إلى السحابة ويتم الوصول إليها من قبل الشركة من خلال متصفح الويب ، مما يلغي الحاجة إلى الأجهزة وموظفي تكنولوجيا المعلومات.

يمكن أن تتراوح تكلفة نظام CRM المحلي من عشرات الآلاف إلى مئات الآلاف من الدولارات ، اعتمادًا على حجم الشركة ومدى تعقيد النظام. عادةً ما تكون الأنظمة القائمة على السحابة أقل تكلفة ، حيث تتراوح رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية من بضع مئات إلى بضعة آلاف من الدولارات.

هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو ميزات ووظائف نظام CRM. قد تكون أنظمة CRM الأساسية التي توفر إدارة بسيطة لجهات الاتصال وتتبع المبيعات أقل تكلفة ، بينما من المرجح أن تكلف الأنظمة الأكثر تقدمًا مع ميزات مثل أتمتة التسويق وإدارة خدمة العملاء أكثر.

يمكن أن يؤثر التخصيص والتكامل مع الأنظمة الأخرى أيضًا على تكلفة نظام CRM. إذا كانت الشركة تتطلب التخصيص أو التكامل مع أنظمة أخرى ، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام المحاسبة ، فقد يتم تكبد تكاليف إضافية.

أخيرًا ، يجب أيضًا مراعاة التدريب والدعم المستمر عند حساب تكلفة نظام CRM. اعتمادًا على مدى تعقيد النظام ومستوى التدريب المطلوب ، قد تكون التكاليف الإضافية ضرورية.

في الختام ، يمكن أن تختلف تكلفة نظام CRM بشكل كبير اعتمادًا على عوامل مثل نوع النظام والميزات والوظائف والتخصيص والتكامل والتدريب والدعم. من المهم للشركات أن تنظر بعناية في احتياجاتها وميزانيتها عند اختيار نظام CRM وأن تعمل عن كثب مع البائعين لفهم التكلفة الإجمالية للملكية.

تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!