غيّر جائحة COVID-19 بشكل جذري الطريقة التي تعمل بها الشركات ، وأصبح الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى في القنوات الرقمية. مع تحول التباعد الاجتماعي والعمل عن بُعد إلى القاعدة الجديدة ، كان على الشركات الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء والموظفين والشركاء. في هذا المقال ، سنناقش دور الاتصال في القنوات الرقمية في عالم ما بعد فيروس كورونا.
الحفاظ على علاقات العملاء
أحد أهم التغييرات التي أحدثها الوباء هو التحول في سلوك العملاء. مع إغلاق المتاجر التقليدية ، تحول العملاء بشكل متزايد إلى القنوات عبر الإنترنت لشراء السلع والخدمات. تحتاج الشركات إلى الحفاظ على التواصل مع عملائها في القنوات الرقمية لبناء العلاقات والحفاظ عليها. وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة ليست سوى بعض القنوات التي يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع عملائها وتقديم الدعم.
العمل عن بعد
أصبح العمل عن بعد هو القاعدة الجديدة ، وتحتاج الشركات إلى تكييف استراتيجيات الاتصال الخاصة بها وفقًا لذلك. أصبحت أدوات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Skype ضرورية للعمل عن بُعد ، مما يسمح للفرق بالتواصل والتعاون بشكل فعال. أصبحت منصات المراسلة الفورية مثل Slack و Microsoft Teams شائعة أيضًا في التواصل الجماعي.
اتصالات الأزمات
أظهر الوباء أن الشركات بحاجة إلى الاستعداد للأزمات غير المتوقعة. يعد الاتصال أمرًا بالغ الأهمية أثناء الأزمات ، ويمكن للقنوات الرقمية أن تساعد الشركات في إبقاء موظفيها وعملائها وشركائها على اطلاع. يمكن استخدام البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وروبوتات الدردشة لتقديم تحديثات منتظمة ومعالجة المخاوف.
التكيف مع التغيير
أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي وأجبر الشركات على التكيف بسرعة. يعد الاتصال أمرًا بالغ الأهمية في أوقات التغيير ، وتحتاج الشركات إلى التواصل مع موظفيها وعملائها وشركائها لإبقائهم على اطلاع. يمكن للقنوات الرقمية أن تساعد الشركات على توصيل التغييرات في السياسات والمنتجات والخدمات بسرعة وكفاءة.
صورة العلامة التجارية للبناء
لقد سلط الوباء الضوء على أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات ، وتحتاج الشركات إلى إيصال قيمها وجهودها لبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة أساسية لبناء صورة العلامة التجارية والتواصل مع العملاء.
في الختام ، أظهر جائحة COVID-19 أن الاتصال في القنوات الرقمية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحتاج الشركات إلى تكييف استراتيجيات الاتصال الخاصة بها للحفاظ على علاقات العملاء ، ودعم العمل عن بعد ، ومعالجة الأزمات ، والتكيف مع التغيير ، وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. توفر القنوات الرقمية للشركات فرصة للتواصل مع موظفيها وعملائها وشركائها بشكل فعال ، وأولئك الذين يتأقلمون بسرعة سيكونون في وضع أفضل للنجاح في عالم ما بعد فيروس كورونا.
تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين إدارتك في شركتك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.
