تشير دورة المبيعات إلى عملية بيع منتج أو خدمة من الاتصال الأولي مع عميل محتمل إلى إغلاق الصفقة. لكل عمل دورة مبيعات فريدة خاصة به ، ولكن هناك مراحل مشتركة تشترك فيها معظم دورات المبيعات. في هذه المقالة ، سوف نستكشف المراحل السبع لدورة المبيعات وكيف يمكن لمبيعات CRM وتتبع المبيعات أن تساعد الشركات على تحسين عملية مبيعاتها.
1. التنقيب
تتضمن هذه المرحلة تحديد العملاء المحتملين وجمع المعلومات عنهم. يمكن أن يتم التنقيب من خلال طرق مختلفة ، مثل الاتصال البارد أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
2. التأهيل
بمجرد تحديد العملاء المحتملين ، فإن المرحلة التالية هي تحديد ما إذا كانوا مناسبين لمنتجك أو خدمتك. يتضمن ذلك طرح أسئلة لتقييم احتياجاتهم وما إذا كان عرضك يمكن أن يلبي تلك الاحتياجات.
3. تقييم الاحتياجات
في هذه المرحلة ، تحتاج إلى فهم متطلبات وتحديات العميل. يجب عليك جمع معلومات حول عملياتهم الحالية وتحدياتهم وأهدافهم وأهدافهم لتحديد المشكلات التي يمكن لمنتجك أو خدمتك حلها.
4. العرض التقديمي
في مرحلة العرض ، توضح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك تلبية احتياجات العميل. يجب أن تركز على ميزات وفوائد عرضك وكيف يمكن أن تحل مشاكل العميل.
5. معالجة الاعتراضات
من الشائع أن يكون لدى العملاء اعتراضات أو مخاوف يجب معالجتها قبل إجراء عملية الشراء. تتضمن هذه المرحلة الاستماع إلى مخاوفهم ومعالجتها لتخفيف أي شكوك قد تكون لديهم.
6. الختام
بمجرد معالجة الاعتراضات ، يجب أن يطلب مندوب المبيعات البيع. تتضمن هذه المرحلة التفاوض على شروط الصفقة ووضع اللمسات الأخيرة على العقد.
7. المتابعة
بعد إقفال البيع ، من المهم المتابعة مع العميل للتأكد من رضاه ومعالجة أي مشاكل قد تطرأ. يمكن أن تكون هذه المرحلة أيضًا فرصة لبيع منتجات أو خدمات أخرى أو بيعها بشكل متقاطع.
لإدارة وتتبع تقدم دورة المبيعات ، يمكن للشركات استخدام برنامج Sales CRM. يسمح لك Sales CRM بأتمتة عملية المبيعات وتبسيطها ، من إنشاء العملاء المتوقعين إلى إغلاق الصفقة. كما يوفر أدوات تتبع المبيعات لمراقبة التقدم المحرز في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات وتحديد مجالات التحسين.
في الختام ، تعتبر دورة المبيعات عملية حاسمة تتطلب إدارة وتتبع دقيقين. من خلال تنفيذ أدوات تتبع المبيعات وإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، يمكن للشركات تحسين عملية مبيعاتها وزيادة فرص نجاحها.
تحقق من CRM نظام يساعدك على زيادة مبيعاتك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.
