يمكن أن تكون المبيعات عبر الهاتف عملاً صعبًا حيث يمكن للعملاء إظهار مجموعة واسعة من السلوكيات. من المهم أن تكون مستعدًا لهذه السلوكيات وأن تعرف كيفية الرد عليها من أجل إغلاق عملية بيع. فيما يلي بعض سلوكيات العملاء الشائعة التي يجب توقعها أثناء مبيعات الهاتف وكيفية التعامل معها:
- الشك: قد يكون بعض العملاء متشككين ويتساءلون عن قيمة أو حاجة المنتج أو الخدمة. من المهم تقديم معلومات واضحة وموجزة ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم.
- التردد: قد يواجه بعض العملاء صعوبة في اتخاذ القرار وقد يحتاجون إلى مزيد من المعلومات أو الوقت للتفكير. من المهم التحلي بالصبر وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قرار مستنير.
- العدوانية: قد يكون بعض العملاء عدوانيين أو تصادمي. من المهم أن تظل هادئًا ومهنيًا ، وأن تحاول فهم مخاوفهم من أجل معالجتها.
- عدم الاهتمام: قد لا يهتم بعض العملاء بالمنتج أو الخدمة المقدمة. من المهم المضي قدمًا وعدم إضاعة الوقت في محاولة إقناعهم بخلاف ذلك.
من خلال توقع هذه السلوكيات ومعرفة كيفية التعامل معها ، يمكن لمندوبي المبيعات زيادة فرصهم في النجاح في إتمام عملية بيع عبر الهاتف. يمكن أن يساعد استخدام نظام CRM أيضًا مندوبي المبيعات على إدارة وتتبع تفاعلاتهم مع العملاء بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى نتائج مبيعات أكثر فعالية.
تحقق من CRM نظام يساعدك على زيادة مبيعاتك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.
لا تنسى مشاركة هذا المقال!
