أحدث الوباء تغييرات كبيرة في سلوك المستهلك. تحتاج الشركات إلى التكيف مع هذه التغييرات للاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية "عض" العميل في مرحلة ما بعد الجائحة:

1. كن مرنًا: لقد اعتاد العملاء على المرونة التي أحدثها الوباء. سوف تبرز الشركات التي تقدم حلولاً مرنة مثل الطلب عبر الإنترنت، والاستلام من الرصيف، والتسليم.
2. إبقاء الاتصالات مفتوحة: يعد الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء أمرًا ضروريًا في عالم ما بعد الوباء. يجب على الشركات التأكد من أن لها حضورًا قويًا عبر الإنترنت، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة.
3. إعطاء الأولوية للسلامة: لا تزال المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة سائدة، ويبحث العملاء عن الشركات التي تعطي الأولوية لسلامتهم. يجب على الشركات الاستمرار في تنفيذ تدابير السلامة مثل التعقيم المنتظم والتباعد الاجتماعي.
4. تخصيص التجارب: التخصيص هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء. يجب على الشركات الاستفادة من البيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتقديم تجارب مخصصة، مثل الحملات التسويقية المستهدفة والتوصيات المخصصة والعروض المخصصة.
5. قيمة العرض: أصبح العملاء أكثر وعياً بإنفاقهم بعد الوباء. الشركات التي تقدم قيمة، مثل الخصومات وبرامج الولاء، سوف تبرز.

باختصار ، فإن الشركات التي تعطي الأولوية للمرونة والتواصل والأمان والتخصيص والقيمة ستكون مجهزة بشكل أفضل "لدغة" العملاء في مرحلة ما بعد الجائحة.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!